Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Účel reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok (ďalej len "RP") upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťou BizRise Hub s.r.o. (ďalej len "poskytovateľ").

1.2 Rozsah platnosti

Tento RP sa vzťahuje na všetky služby poskytované poskytovateľom, vrátane:

Poradenských služieb v oblasti podnikania
Tvorby biznis plánov
Marketingových konzultácií
Digitalizačných služieb
Vzdelávacích programov a školení
Ostatných služieb uvedených na webovej stránke bizrisehub.sk

1.3 Právny základ

Tento RP je vypracovaný v súlade s:

Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov
Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho

2. Práva klienta z chybného plnenia

2.1 Definícia chybného plnenia

Služba je chybná, ak:

Nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu
Nebola poskytnutá v dohodnutej kvalite
Nebola poskytnutá v dohodnutom termíne
Neodpovedá zmluvným podmienkam alebo účelu uvedenému v zmluve
Neodpovedá všeobecne platným právnym predpisom

2.2 Práva klienta

V prípade chybného plnenia má klient právo požadovať:

Odstránenie vady: Bezplatné zjedanie služby do súladu so zmluvou
Primeranú zľavu z ceny: Ak nie je možné vadu odstrániť alebo ak poskytovateľ vadu neodstráni včas
Odstúpenie od zmluvy: Ak sa jedná o podstatné porušenie zmluvy, alebo ak nebolo možné vadu odstrániť ani po opakovanej snahe

2.3 Reklamačné lehoty

Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu:

Bezodkladne po zistení vady, najneskôr však do 30 dní od dokončenia služby
Pre skryté vady: do 6 mesiacov od poskytnutia služby
Práva z chybného plnenia zanikajú, ak sa neuplatnia do 24 mesiacov od poskytnutia služby

3. Postup pri reklamácii

3.1 Spôsob podania reklamácie

Reklamáciu je možné podať nasledujúcimi spôsobmi:

Emailom: info@bizrisehub.sk
Poštou: BizRise Hub s.r.o., Dušan Groves 4840, 739 38 Slavkovce, Slovensko
Telefonicky: +2634163322257 (pre prvotné nahlásenie, následne je potrebné potvrdiť písomne)
Osobne: V sídle spoločnosti po predchádzajúcej dohode

3.2 Obsah reklamácie

Reklamácia by mala obsahovať:

Identifikačné údaje klienta (meno, priezvisko/názov spoločnosti, kontakt)
Číslo zmluvy/objednávky alebo iný identifikátor služby
Popis reklamovanej vady s uvedením, kedy a ako sa prejavila
Požadovaný sposôb vybavenia reklamácie
Relevantné doklady (zmluva, faktúra, korešpondencia)
Dátum a podpis (pri písomnej forme)

3.3 Potvrdenie reklamácie

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie:

Okamžite, ak je podaná osobne alebo telefonicky
Do 2 pracovných dní, ak je podaná emailom alebo poštou

Potvrdenie obsahuje:

Dátum uplatnenia reklamácie
Unikátne číslo reklamácie
Kontaktnú osobu zodpovednú za vybavenie
Predpokladaný termín vybavenia

4. Vybavenie reklamácie

4.1 Lehota na vybavenie

Poskytovateľ je povinný reklamáciu vybaviť:

Bez zbytočného odkladu: Najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia
Okamžite: V odôvodnených prípadoch, kde je to technicky možné
V dohodnutej lehote: Ak sa strany dohodnú na inom termíne

Marným uplynutím lehoty vzniká klientovi právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať zľavu z ceny.

4.2 Proces posudzovania reklamácie

Poskytovateľ postupuje nasledovne:

Preskúma oprávnenosť reklamácie
Posúdi rozsah a závažnosť vady
Navrhne spôsob vybavenia
V prípade potreby konzultuje s klientom ďalší postup
Vybavý reklamáciu zvoleným spôsobom
Informuje klienta o výsledku

4.3 Spôsoby vybavenia

Reklamácia môže byť vybavená:

Uznaním ako oprávnená: Vada bude odstránená alebo bude poskytnutá kompenzácia
Uznaním čiastočne: Ak je vada menšieho rozsahu než uvádzal klient
Zamietnutím: Ak sa zistí, že vada neexistuje alebo nebola zavinená poskytovateľom

4.4 Protokol o vybavení reklamácie

Po vybavení reklamácie poskytovateľ vystaví písomný dokument obsahujúci:

Dátum uplatnenia reklamácie
Popis reklamovanej vady
Spôsob vybavenia reklamácie
Dátum vybavenia reklamácie
Odôvodnenie v prípade zamietnutia

5. Odstránenie vady služby

5.1 Bezplatné odstránenie

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, poskytovateľ odstráni vadu bezplatne v primeranej lehote. To môže zahŕňať:

Doplnenie chýbajúcich častí služby
Prerobenie nesprávnych častí
Poskytnutie dodatočných konzultácií
Revíziu a aktualizáciu dodaných materiálov

5.2 Spolupráca klienta

Pri odstraňovaní vady je klient povinný:

Umožniť poskytovateľovi prístup k potrebným informáciám
Spolupracovať pri overovaní odstránenia vady
Potvrdiť odstránenie vady alebo uviesť dôvody nesúhlasu

5.3 Opakovanie vady

Ak sa rovnaká vada vyskytne opakovane (viac ako dvakrát) alebo ak sa vyskytne viacero rôznych vád znemožňujúcich riadne užívanie služby, má klient právo:

Odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie úhrady
Požadovať primeranú zľavu z ceny

6. Zľava z ceny a vrátenie peňazí

6.1 Nárok na zľavu

Klient má nárok na primeranú zľavu z ceny, ak:

Vada nemôže byť odstránená
Poskytovateľ vadu neodstránil včas
Klient má po tretej oprave stále dôvodné obavy z výskytu vady
Klient nemôže službu riadne užívať pre viacero vád

6.2 Výška zľavy

Výška zľavy sa určuje pomerne podľa závažnosti a rozsahu vady:

Drobné nedostatky: 5-15% z ceny
Stredne závažné vady: 15-30% z ceny
Závažné vady: 30-50% z ceny
Veľmi závažné vady: 50-100% z ceny (vrátenie peňazí)

6.3 Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí

Klient môže odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie úhrady, ak:

Služba má podstatnú vadu (znemožňuje riadne použitie)
Vada nemôže byť odstránená alebo sa opakuje
Poskytovateľ neodstránil vadu ani po výzve v dodatočnej primeranej lehote
Klient nemôže službu použiť pre viacero vád

6.4 Postup vrátenia peňazí

Pri vrátení peňazí platí:

Peniaze budú vrátené do 14 dní od odstúpenia od zmluvy
Vrátenie prebehne rovnakým spôsobom, akým bola prijatá platba (pokiaľ sa nedohodneme inak)
Od vrátenej sumy sa odpočíta hodnota už poskytnutých služieb (ak boli čiastočne použiteľné)
Poskytovateľ nevráti ďalšie náklady klienta (cestovné, strata zisku a pod.)

7. Vylúčenie zodpovednosti

7.1 Reklamácia nebude uznaná

Poskytovateľ nezodpovedá za vady, ktoré vznikli:

Nesprávnym alebo neúplným zadaním úlohy zo strany klienta
Zatajením podstatných informácií klientom
Poskytnutím nepravdivých údajov
Nespolupracovaním klienta pri poskytovaní služby
Neimplementovaním poskytnutých odporúčaní
Zmenami právnych predpisov alebo trhových podmienok po poskytnutí služby
Vyššou mocou
Zásahom tretej strany bez vedomia poskytovateľa

7.2 Garancie a záruka

Poskytovateľ poskytuje poradenské služby na základe najlepších dostupných znalostí a skúseností k dátumu poskytnutia služby. Neposkytuje garanciu konkrétnych obchodných výsledkov, ktoré závisia od mnohých externých faktorov mimo kontroly poskytovateľa.

7.3 Obmedzenie náhrady škody

Zodpovednosť poskytovateľa za škodu je obmedzená na výšku ceny zaplatenej za konkrétnu službu, pri ktorej škoda vznikla, okrem prípadov úmyselného zavinenia.

8. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

8.1 Základné právo odstúpenia

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy.

8.2 Začiatok plynutia lehoty

Lehota 14 dní začína plynúť:

Dňom uzavretia zmluvy o poskytnutí služby
Dňom, keď spotrebiteľ obdŕžal potvrdenie zmluvy emailom

8.3 Výnimky z práva odstúpenia

Právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká:

Ak už bolo s poskytovaním služby začaté na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa a spotrebiteľ bol informovaný, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie
Ak bola služba už kompletne poskytnutá s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa
Pri službách, ktorých cena závisí od pohybov na finančnom trhu

8.4 Postup pri odstúpení

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy:

Písomným oznámením doručeným na adresu alebo email poskytovateľa
Vyplnením a odoslaním formulára na odstúpenie (ak je poskytnutý)
Iným jednoznačným vyhlásením o odstúpení

8.5 Dôsledky odstúpenia

V prípade platného odstúpenia od zmluvy:

Poskytovateľ vráti všetky prijaté platby do 14 dní
Ak už bolo s poskytovaním služby začaté, spotrebiteľ zaplatí pomernú časť ceny zodpovedajúcu rozsahu poskytnutých služieb
Vrátenie prebehne rovnakým spôsobom platby, akým bola platba prijatá

9. Mimosúdne riešenie sporov

9.1 Právo na mimosúdne riešenie

Ak nedôjde k vyriešeniu reklamácie k spokojnosti spotrebiteľa, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Prievozská 32
827 99 Bratislava

Tel: 02/58 27 21 72

Email: info@soi.sk

Web: www.soi.sk

9.2 Online riešenie sporov

Spotrebiteľ môže využiť platformu na riešenie sporov online (RS platforma) dostupnú na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.3 Súdne riešenie

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný súd Slovenskej republiky. Vecne a miestne príslušný súd sa určí podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Platnosť a účinnosť

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 15. januára 2025.

10.2 Zmeny reklamačného poriadku

Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť tento RP. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke. Na reklamácie uplatnené pred účinnosťou zmien sa vzťahuje RP platný v čase uplatnenia reklamácie.

10.3 Výklad ustanovení

Tento RP sa vykladá v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonmi na ochranu spotrebiteľa.

10.4 Osobitné podmienky

V zmluvách o poskytnutí konkrétnych služieb môžu byť dohodnuté osobitné reklamačné podmienky, ktoré majú prednosť pred týmto všeobecným RP, pokiaľ nie sú v rozpore s kogentými právnymi predpismi.

11. Kontaktné údaje

Pre podanie reklamácie alebo akékoľvek otázky týkajúce sa reklamačného procesu nás kontaktujte:

BizRise Hub s.r.o.

Dušan Groves 4840
739 38 Slavkovce
Slovensko

IČO: 05455492

Email: info@bizrisehub.sk

Telefón: +2634163322257

Pracovné hodiny: Pondelok - Piatok, 9:00 - 18:00

Sme tu pre vás a urobíme všetko pre to, aby ste boli s našimi službami spokojní. Vašu spokojnosť berieme veľmi vážne a každú reklamáciu riešime individuálne s maximálnou pozornosťou.