Posledná aktualizácia: 15. január 2025
1. Všeobecné ustanovenia
1.1 Účel reklamačného poriadku
Tento reklamačný poriadok (ďalej len "RP") upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťou BizRise Hub s.r.o. (ďalej len "poskytovateľ").
1.2 Rozsah platnosti
Tento RP sa vzťahuje na všetky služby poskytované poskytovateľom, vrátane:
- Poradenských služieb v oblasti podnikania
- Tvorby biznis plánov
- Marketingových konzultácií
- Digitalizačných služieb
- Vzdelávacích programov a školení
- Ostatných služieb uvedených na webovej stránke bizrisehub.sk
1.3 Právny základ
Tento RP je vypracovaný v súlade s:
- Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
- Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov
- Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho
2. Práva klienta z chybného plnenia
2.1 Definícia chybného plnenia
Služba je chybná, ak:
- Nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu
- Nebola poskytnutá v dohodnutej kvalite
- Nebola poskytnutá v dohodnutom termíne
- Neodpovedá zmluvným podmienkam alebo účelu uvedenému v zmluve
- Neodpovedá všeobecne platným právnym predpisom
2.2 Práva klienta
V prípade chybného plnenia má klient právo požadovať:
- Odstránenie vady: Bezplatné zjedanie služby do súladu so zmluvou
- Primeranú zľavu z ceny: Ak nie je možné vadu odstrániť alebo ak poskytovateľ vadu neodstráni včas
- Odstúpenie od zmluvy: Ak sa jedná o podstatné porušenie zmluvy, alebo ak nebolo možné vadu odstrániť ani po opakovanej snahe
2.3 Reklamačné lehoty
Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu:
- Bezodkladne po zistení vady, najneskôr však do 30 dní od dokončenia služby
- Pre skryté vady: do 6 mesiacov od poskytnutia služby
- Práva z chybného plnenia zanikajú, ak sa neuplatnia do 24 mesiacov od poskytnutia služby
3. Postup pri reklamácii
3.1 Spôsob podania reklamácie
Reklamáciu je možné podať nasledujúcimi spôsobmi:
- Emailom: info@bizrisehub.sk
- Poštou: BizRise Hub s.r.o., Dušan Groves 4840, 739 38 Slavkovce, Slovensko
- Telefonicky: +2634163322257 (pre prvotné nahlásenie, následne je potrebné potvrdiť písomne)
- Osobne: V sídle spoločnosti po predchádzajúcej dohode
3.2 Obsah reklamácie
Reklamácia by mala obsahovať:
- Identifikačné údaje klienta (meno, priezvisko/názov spoločnosti, kontakt)
- Číslo zmluvy/objednávky alebo iný identifikátor služby
- Popis reklamovanej vady s uvedením, kedy a ako sa prejavila
- Požadovaný sposôb vybavenia reklamácie
- Relevantné doklady (zmluva, faktúra, korešpondencia)
- Dátum a podpis (pri písomnej forme)
3.3 Potvrdenie reklamácie
Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie:
- Okamžite, ak je podaná osobne alebo telefonicky
- Do 2 pracovných dní, ak je podaná emailom alebo poštou
Potvrdenie obsahuje:
- Dátum uplatnenia reklamácie
- Unikátne číslo reklamácie
- Kontaktnú osobu zodpovednú za vybavenie
- Predpokladaný termín vybavenia
4. Vybavenie reklamácie
4.1 Lehota na vybavenie
Poskytovateľ je povinný reklamáciu vybaviť:
- Bez zbytočného odkladu: Najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia
- Okamžite: V odôvodnených prípadoch, kde je to technicky možné
- V dohodnutej lehote: Ak sa strany dohodnú na inom termíne
Marným uplynutím lehoty vzniká klientovi právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať zľavu z ceny.
4.2 Proces posudzovania reklamácie
Poskytovateľ postupuje nasledovne:
- Preskúma oprávnenosť reklamácie
- Posúdi rozsah a závažnosť vady
- Navrhne spôsob vybavenia
- V prípade potreby konzultuje s klientom ďalší postup
- Vybavý reklamáciu zvoleným spôsobom
- Informuje klienta o výsledku
4.3 Spôsoby vybavenia
Reklamácia môže byť vybavená:
- Uznaním ako oprávnená: Vada bude odstránená alebo bude poskytnutá kompenzácia
- Uznaním čiastočne: Ak je vada menšieho rozsahu než uvádzal klient
- Zamietnutím: Ak sa zistí, že vada neexistuje alebo nebola zavinená poskytovateľom
4.4 Protokol o vybavení reklamácie
Po vybavení reklamácie poskytovateľ vystaví písomný dokument obsahujúci:
- Dátum uplatnenia reklamácie
- Popis reklamovanej vady
- Spôsob vybavenia reklamácie
- Dátum vybavenia reklamácie
- Odôvodnenie v prípade zamietnutia
5. Odstránenie vady služby
5.1 Bezplatné odstránenie
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, poskytovateľ odstráni vadu bezplatne v primeranej lehote. To môže zahŕňať:
- Doplnenie chýbajúcich častí služby
- Prerobenie nesprávnych častí
- Poskytnutie dodatočných konzultácií
- Revíziu a aktualizáciu dodaných materiálov
5.2 Spolupráca klienta
Pri odstraňovaní vady je klient povinný:
- Umožniť poskytovateľovi prístup k potrebným informáciám
- Spolupracovať pri overovaní odstránenia vady
- Potvrdiť odstránenie vady alebo uviesť dôvody nesúhlasu
5.3 Opakovanie vady
Ak sa rovnaká vada vyskytne opakovane (viac ako dvakrát) alebo ak sa vyskytne viacero rôznych vád znemožňujúcich riadne užívanie služby, má klient právo:
- Odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie úhrady
- Požadovať primeranú zľavu z ceny
6. Zľava z ceny a vrátenie peňazí
6.1 Nárok na zľavu
Klient má nárok na primeranú zľavu z ceny, ak:
- Vada nemôže byť odstránená
- Poskytovateľ vadu neodstránil včas
- Klient má po tretej oprave stále dôvodné obavy z výskytu vady
- Klient nemôže službu riadne užívať pre viacero vád
6.2 Výška zľavy
Výška zľavy sa určuje pomerne podľa závažnosti a rozsahu vady:
- Drobné nedostatky: 5-15% z ceny
- Stredne závažné vady: 15-30% z ceny
- Závažné vady: 30-50% z ceny
- Veľmi závažné vady: 50-100% z ceny (vrátenie peňazí)
6.3 Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí
Klient môže odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie úhrady, ak:
- Služba má podstatnú vadu (znemožňuje riadne použitie)
- Vada nemôže byť odstránená alebo sa opakuje
- Poskytovateľ neodstránil vadu ani po výzve v dodatočnej primeranej lehote
- Klient nemôže službu použiť pre viacero vád
6.4 Postup vrátenia peňazí
Pri vrátení peňazí platí:
- Peniaze budú vrátené do 14 dní od odstúpenia od zmluvy
- Vrátenie prebehne rovnakým spôsobom, akým bola prijatá platba (pokiaľ sa nedohodneme inak)
- Od vrátenej sumy sa odpočíta hodnota už poskytnutých služieb (ak boli čiastočne použiteľné)
- Poskytovateľ nevráti ďalšie náklady klienta (cestovné, strata zisku a pod.)
7. Vylúčenie zodpovednosti
7.1 Reklamácia nebude uznaná
Poskytovateľ nezodpovedá za vady, ktoré vznikli:
- Nesprávnym alebo neúplným zadaním úlohy zo strany klienta
- Zatajením podstatných informácií klientom
- Poskytnutím nepravdivých údajov
- Nespolupracovaním klienta pri poskytovaní služby
- Neimplementovaním poskytnutých odporúčaní
- Zmenami právnych predpisov alebo trhových podmienok po poskytnutí služby
- Vyššou mocou
- Zásahom tretej strany bez vedomia poskytovateľa
7.2 Garancie a záruka
Poskytovateľ poskytuje poradenské služby na základe najlepších dostupných znalostí a skúseností k dátumu poskytnutia služby. Neposkytuje garanciu konkrétnych obchodných výsledkov, ktoré závisia od mnohých externých faktorov mimo kontroly poskytovateľa.
7.3 Obmedzenie náhrady škody
Zodpovednosť poskytovateľa za škodu je obmedzená na výšku ceny zaplatenej za konkrétnu službu, pri ktorej škoda vznikla, okrem prípadov úmyselného zavinenia.
8. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
8.1 Základné právo odstúpenia
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy.
8.2 Začiatok plynutia lehoty
Lehota 14 dní začína plynúť:
- Dňom uzavretia zmluvy o poskytnutí služby
- Dňom, keď spotrebiteľ obdŕžal potvrdenie zmluvy emailom
8.3 Výnimky z práva odstúpenia
Právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká:
- Ak už bolo s poskytovaním služby začaté na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa a spotrebiteľ bol informovaný, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie
- Ak bola služba už kompletne poskytnutá s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa
- Pri službách, ktorých cena závisí od pohybov na finančnom trhu
8.4 Postup pri odstúpení
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy:
- Písomným oznámením doručeným na adresu alebo email poskytovateľa
- Vyplnením a odoslaním formulára na odstúpenie (ak je poskytnutý)
- Iným jednoznačným vyhlásením o odstúpení
8.5 Dôsledky odstúpenia
V prípade platného odstúpenia od zmluvy:
- Poskytovateľ vráti všetky prijaté platby do 14 dní
- Ak už bolo s poskytovaním služby začaté, spotrebiteľ zaplatí pomernú časť ceny zodpovedajúcu rozsahu poskytnutých služieb
- Vrátenie prebehne rovnakým spôsobom platby, akým bola platba prijatá
9. Mimosúdne riešenie sporov
9.1 Právo na mimosúdne riešenie
Ak nedôjde k vyriešeniu reklamácie k spokojnosti spotrebiteľa, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32
827 99 Bratislava
Tel: 02/58 27 21 72
Email: info@soi.sk
Web: www.soi.sk
9.2 Online riešenie sporov
Spotrebiteľ môže využiť platformu na riešenie sporov online (RS platforma) dostupnú na: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9.3 Súdne riešenie
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný súd Slovenskej republiky. Vecne a miestne príslušný súd sa určí podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
10. Záverečné ustanovenia
10.1 Platnosť a účinnosť
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 15. januára 2025.
10.2 Zmeny reklamačného poriadku
Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť tento RP. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke. Na reklamácie uplatnené pred účinnosťou zmien sa vzťahuje RP platný v čase uplatnenia reklamácie.
10.3 Výklad ustanovení
Tento RP sa vykladá v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonmi na ochranu spotrebiteľa.
10.4 Osobitné podmienky
V zmluvách o poskytnutí konkrétnych služieb môžu byť dohodnuté osobitné reklamačné podmienky, ktoré majú prednosť pred týmto všeobecným RP, pokiaľ nie sú v rozpore s kogentými právnymi predpismi.
11. Kontaktné údaje
Pre podanie reklamácie alebo akékoľvek otázky týkajúce sa reklamačného procesu nás kontaktujte:
BizRise Hub s.r.o.
Dušan Groves 4840
739 38 Slavkovce
Slovensko
IČO: 05455492
Email: info@bizrisehub.sk
Telefón: +2634163322257
Pracovné hodiny: Pondelok - Piatok, 9:00 - 18:00
Sme tu pre vás a urobíme všetko pre to, aby ste boli s našimi službami spokojní. Vašu spokojnosť berieme veľmi vážne a každú reklamáciu riešime individuálne s maximálnou pozornosťou.